お客様の思いを形にする
3/18からスタートしたPASMOの話からスタート。
首都圏で電車バスを使う人にとって朗報だ。
お客様の思いを形にすることの大切さ。
クレームもきちんと対応することでお客様が感じている事を理解する機会となる。
雨のみちをデザインすることもお客様の思いを感じることで実現できる。
との話だった。
ちょうど金曜日にお話しいただいた今井社長への質問にもクレームがあった。
クレームに大切なのはスピード。とにかくすぐにお会いして謝ること。
対応が早いとクレームの解決も早く、その後の仕事につながることもあるそうだ。
メーカーはお客様の思いを形にする新商品を発売し続けることが大切。
今後もスピードある対応で、新商品・新サービスの開発につながる情報・関係づくりを
心がけていきたい。
雪景色
試合
ハワイのおみやげ
太宰府
書の方の披露宴
福岡行きの第一の目的は披露宴への出席。
既におなじみの方も多いと思いますが、
このブログの「雨のみちをデザインする」書を
作成していただいた 方 の披露宴です。
最後に披露していただいた二人からの今日これまでの気持ちを書にした作品。
アットホームな雰囲気の気さくな披露宴でした。
楽しく参加させていただきありがとうございます。
お幸せに。良い家庭を築いてください。
それではそろそろ東京に戻ります。
福岡行ってきます
Wii いただきました
大晦日に両親から私たち夫婦にWii本体を。
3名の子どもたちにソフトを1本ずついただきました。*本体を我々の所有にするのは
子どもたちがやりすぎないための作戦です。
おかげでこの3日間、
テニス・野球・ゴルフ・ボーリングに明け暮れています。
ボクシングはちょっとやるだけで筋肉痛になりそうです。
Wiiのおもしろさは、
家族5名で楽しめるゲームがあること。(テニスのダブルスは4人で出来ます)
ゲームをしている姿を見ているだけで楽しいこと。
子どもたちの実力の差があまりない(ものによっては既に逆転)のでお互いに充実感がある。
また 伝言機能・写真の管理・一部ネットも使えるようです。
*このブログをTV画面で見ることも出来ました(但し無線LANが前提のようです)
相変わらずTVを見ない生活を継続していますが、
その分、こうしたものに家族ではまってしまうのかもしれません。
*今も親子でテニスの対決をしている音が聞こえてきます。
作戦が裏目に出てしまっているようです(笑)。
今年も1年間お世話になりました
今年も多くの方に出会うことが出来ました。
ダイヤモンドはダイヤモンドでなければ磨けないように
人も人のと出会いの中で磨かれていくものだ。
あるジュエリー会社社長のお言葉です。
まさにその通りだと思っています。
来年も様々な人とのかかわりを大切にしていきたいと思います。
1年間ありがとうございました。